Κριτικές ομάδας πωλήσεων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
Στο HM Group, οι συνεργάτες πωλήσεών μας δεν στέλνουν μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιμένουν . χρειάζονται χρόνο για να κοιτάξουν πίσω και να μάθουν . κάθε λίγες εβδομάδες, η ομάδα μας αναθεωρεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλαν και έλαβαν . Ο στόχος είναι να κατανοήσουμε πώς να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες και να εργαστούν πιο αποτελεσματικά.
Σε αυτές τις συνεδρίες ανασκόπησης, η ομάδα επικεντρώνεται σε δύο κύρια σημεία . πρώτα, μελετούν ποια μέρη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έλαβαν την προσοχή του πελάτη . ήταν μια λεπτομέρεια προϊόντος, μια προσφορά αποστολής ή ίσως ένα νέο χαρακτηριστικό σχεδιασμού; Με την εκμάθηση αυτού, οι συνεργάτες πωλήσεων μπορούν να ανταποκριθούν ταχύτερα και να επικεντρωθούν περισσότερο στις πραγματικές ανάγκες του πελάτη σε μελλοντικά μηνύματα .
Δεύτερον, κοιτάζουν τι δεν πήγαινε καλά . Ορισμένα νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μετατράπηκαν σε παραγγελίες . Άλλοι είχαν αργές απαντήσεις ή σύγχυση . Η ομάδα κοιτάζει προσεκτικά αυτές τις περιπτώσεις για να μάθει γιατί. χρειάστηκαν για ένα δοχείο καλωδίων και έχασαν την ευκαιρία να εξηγήσουν .
Κάνοντας αυτές τις τακτικές κριτικές, η ομάδα μας μαθαίνει πώς να βελτιώνει τα μηνύματά τους, να χειρίζεται καλύτερα τις ερωτήσεις και να αποφύγει να κάνει το ίδιο λάθος δύο φορές . Αυτό σημαίνει ταχύτερη υπηρεσία, καλύτερες απαντήσεις και πιο ευτυχισμένοι πελάτες .
Στο HM Group, πιστεύουμε ότι κάθε μικρή βελτίωση προσθέτει . και πάντα ψάχνουμε τρόπους για να προσφέρουμε πιο έξυπνη, ταχύτερη υποστήριξη .